Política de Frete e Transporte

 

1. Origem e Envio dos Produtos

  • Alguns de nossos produtos são de origem internacional e enviados diretamente de fornecedores nos Estados Unidos, Brasil, Suécia e Ásia para o endereço cadastrado no momento da compra.
  • Pedidos que chegam à alfândega brasileira a partir de 10/04/2023 podem estar sujeitos a taxação, conforme normas aduaneiras.

2. Irregularidade no CPF

  • Caso o pedido seja recusado pelos Correios por "irregularidade no CPF", a Auca não se responsabiliza pelos custos de reenvio e não poderá realizar o estorno da compra, pois a mercadoria não retorna para a empresa.
  • A regularização do CPF junto à Receita Federal é de responsabilidade do cliente.
  • Caso queira reenviar o pedido, será necessário efetuar o pagamento da taxa de reenvio e fornecer um CPF regularizado.

3. Processamento e Postagem

  • As compras podem levar até 7 (sete) dias úteis para serem processadas.
  • Após o processamento, o envio pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser postado.

4. Prazo de Entrega

  • O prazo de entrega varia entre 7 a 20 dias úteis após a postagem do pedido.
  • Esse prazo pode sofrer alterações devido a fatores externos como atrasos, greves, recessos ou períodos de alta demanda nos Correios.
  • O tempo de entrega pode variar de acordo com a eficiência logística dos Correios na sua região.

5. Rastreamento do Pedido

  • Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
  • Pode levar até 7 dias úteis para que esse código seja atualizado no sistema dos Correios.
  • É essencial acompanhar o rastreamento, pois a Auca não se responsabiliza por problemas decorrentes da falta de acompanhamento, como atrasos ou taxações.

6. Tentativas de Entrega

  • Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
  • Se não houver ninguém para receber, o pacote será direcionado para a agência dos Correios mais próxima.
  • O cliente deve retirar o pacote em até 7 (sete) dias corridos.
  • Caso o produto não seja retirado e retorne ao remetente, será cobrada uma taxa adicional para um novo envio.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • A Auca não se responsabiliza por envios para endereços incorretos ou incompletos.
  • Caso o pacote retorne por erro no endereço informado, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
  • Em caso de desistência, o reembolso será realizado subtraindo o valor do frete.

8. Taxas Alfandegárias

  • Seu pedido pode ser taxado pela alfândega brasileira, e o pagamento dessas taxas é de responsabilidade do comprador.
  • A Auca não cobre os custos de taxas alfandegárias.
  • Caso o pedido seja taxado e o pagamento não seja efetuado, a mercadoria não retornará para a empresa e não será possível realizar estorno ou reenvio.

9. Variação de Cor

  • Pequenas variações de cor podem ocorrer devido a diferenças de configuração de monitores e telas.

10. Envio de Múltiplos Fornecedores

  • Seu pedido pode chegar em pacotes separados, pois trabalhamos com fornecedores diferentes.

A Auca atua apenas como intermediária no transporte dos produtos físicos e não se responsabiliza por problemas como roubo, dano ou extravio durante o transporte. A responsabilidade por esses incidentes é da transportadora.

Caso precise de suporte, entre em contato pelo e-mail contato@auca.com.br ou pelo WhatsApp (47) 98414-1683. Estamos aqui para ajudar! 😊